Support utilisateur
Une équipe dédiée connaissant votre infrastructure
Description
Minimum 3 techniciens connaissant votre infrastructure. Plusieurs canaux de support : téléphone, email, portail internet, Teams.
Fonctionnalités clés
Équipe dédiée connaissant votre environnement
Multi-canal (téléphone, email, portail, Teams)
Transparence via nos outils
Questions fréquentes
Quels sont vos canaux de support ?+
Notre support est multi-canal : téléphone, email, portail web et Microsoft Teams. Une équipe dédiée d'au moins 3 techniciens connaît votre environnement, ce qui accélère la résolution.
Qu'est-ce qu'un helpdesk externalisé ?+
Un helpdesk externalisé est une assistance informatique gérée par un prestataire qui prend en charge les demandes de vos utilisateurs (incidents, questions, pannes) à la place ou en complément de votre équipe interne.
Quel est le délai de prise en charge d'une demande ?+
Les demandes sont qualifiées dès leur réception. Les délais de prise en charge et de rétablissement (GTI/GTR) sont définis dans votre contrat de service selon la criticité de l'incident.
Le support remplace-t-il mon équipe IT interne ?+
Selon vos besoins : il peut remplacer une équipe interne pour une PME, ou venir en renfort (débordement, niveau 1, astreinte) d'une DSI existante.
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